Microsoft Dynamics CRM 4.0: Prehľad
Microsoft Dynamics CRM je úplne integrovaný systém na riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM). Microsoft Dynamics CRM umožňuje ľahko vytvárať a udržiavať jasný prehľad o zákazníkoch, od prvého kontaktu cez vlastný predaj až po následné aktivity. Nástroje na podporu procesov predaja, marketingu a služieb zákazníkom a prirodzená integrácia s aplikáciami Microsoft Office Outlook robia zo systému Microsoft Dynamics CRM rýchle, flexibilné a dostupné riešenie.
Microsoft Dynamics CRM vám pomôže zaistiť neustále zdokonaľovanie každodenných obchodných procesov.
Marketing: Lepší prehľad o zákazníkoch a informovanejšie marketingové investície
Svojich zákazníkov môžete rozdeliť do rôznych segmentov a tie potom následne využiť pri marketingových aktivitách s uplatnením nástroja workflow. Microsoft Dynamics CRM prináša marketingovým profesionálom nástroje pre nasledujúce oblasti:
segmentácia zákazníkov
plánovanie a realizácia kampaní
výber a čistenie dát
tvorba analýz a zostáv
spolupráca marketingu s predajom
portály na zdieľanie informácií
Predaj: Viac záujemcov (leads) a uzavretých obchodov
Systém ponúka komplexný prehľad o zákazníkoch online a offline a nástroje pre obchodníkov, ktorí môžu v reálnom čase pracovať so záujemcami (leads), zisťovať príležitosti ku krížovému a následnému predaju (CrossSell, UpSell) a uzatvárať tak rýchlejšie viac obchodov. Súčasťou systému Microsoft Dynamics CRM je napríklad:
správa záujemcov a príležitostí (leads + opportunities)
správa kontaktov a obchodných vzťahov
správa oblasti
prognózy a analýzy predaja
prístup offline a z mobilných zariadení
rýchly prístup k produktom, cenám a ponukám
Zákaznícky servis: Väčšia hodnota pre zákazníkov
Rýchlejšia reakcia na požiadavky zákazníkov, schopnosť vyjsť v ústrety potrebám klientov a poskytovať efektívnejšiu starostlivosť prispievajú k budovaniu dlhodobých, výhodných vzťahov so zákazníkmi. Microsoft Dynamics CRM ponúka funkcie pre nasledujúce oblasti:
správa kontaktov a obchodných vzťahov
správa servisných prípadov a komunikácie
správa produktov a zmlúv
správa vedomostnej databázy
plánovanie servisu
pracovné postupy (workflow) naprieč jednotlivcami a tímami
výkazy a analýzy služieb
V štýle vašich používateľov
Zjednodušené používateľské rozhranie, nástroje typu "sprievodcovia" a úzka integrácia s aplikáciami Microsoft Office - tým všetkým sa systém Microsoft Dynamics CRM prispôsobuje štýlu práce vašich pracovníkov.
Rýchle zahájenie práce vďaka dôverne známemu rozhraniu aplikácie Microsoft Office Outlook, ktoré umožňuje používateľom spravovať vzťahy so zákazníkmi bez toho, aby sa museli učiť pracovať s novou aplikáciou.
Väčšie možnosti pre používateľov, ktorí teraz môžu vytvárať pracovné postupy (workflow) a zostavy bez pomoci IT oddelenia. K dispozícii majú nové nástroje typu sprievodcov - na ľahké vytváranie nových a údržbu existujúcich položiek.
Lepšie výsledky vyplývajúce z informovanejších rozhodnutí pracovníkov o tom, ako najlepšie investovať čas, rozpočet a zdroje na základe zdokonalených funkcií systému Microsoft Dynamics CRM pre plánovanie, tvorbu prognóz a zostáv online i offline.
V štýle vašej spoločnosti
Microsoft Dynamics CRM ponúka flexibilitu a široké možnosti nastavenia pri implementácii a prispôsobení CRM riešenia. Tak, aby čo najlepšie vyhovoval vášmu podniku.
Konzistentné obchodné procesy s flexibilnými nástrojmi pre automatizáciu predajných činností.
Podnikanie v globálnom merítku s úplnou podporou rôznych jazykov, mien a časových pásem
Presné modelovanie obchodných procesov prostredníctvom vstavaných nástrojov na vytváranie nových vzťahov medzi existujúcimi i novými objektmi systému.
V štýle moderných technológií
Microsoft Dynamics CRM je vysoko flexibilný CRM systém, ktorý môže rásť a meniť sa s vašou spoločnosťou, pretože vychádza zo spoľahlivých a efektívnych štandardizovaných technológií.
Široké možnosti ovládania, kde si používatelia môžu vybrať Outlook alebo čisté webové rozhranie, tenkého či tlstého mobilného klienta alebo môžu s aplikáciou pracovať offline.
Rôzne možnosti nasadenia, ako je implementácia u zákazníka alebo riešenie hostované u Microsoft Dynamics partnera.
Vyššia škálovateľnosť a výkon vďaka funkciám na podporu clustrov a vyrovnávanie záťaže, paralelnému spracovaniu doručených položiek a výkonnostným zdokonaleniam pre siete WAN (wide area network).
